Frequently Asked Question
Q&A

    ご予約・ご利用について

  • チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
    チェックイン15:00~ ※事前予約で1時間のアーリーチェックイン可能(大人1名1,100円。14時から1時間のみ)、
    チェックアウト~10:00 ※事前予約で1時間のレイトアウト可能(大人1名2,200円。11時までの1時間のみ)となっております。
  • 日帰り利用は可能ですか?
    日帰り利用は現在受付しておりません。
  • キャンセル料は発生しますか?
    キャンセル料は以下の通り頂戴いたします。
    当日:宿泊料金の100%
    前日:宿泊料金の100%
    3日前から:宿泊料金の100%
    7日前から:宿泊料金の50%
    連絡なしの不泊/不着:宿泊料金の100%
  • 雨天や台風の時にキャンセル料が掛かりますか?
    台風や積雪の際は施設まで行くことができなくなってしまう可能性があるため、ご宿泊できません。その場合は無料キャンセルとさせていただきます。(当施設での判断となります。お客様の判断でキャンセルされた場合は通常通りのキャンセル規定となります)
  • 人数変更・プラン変更は可能ですか?
    可能でございます。
  • 支払い方法にクレジットカードは使用可能ですか?
    VISA、Master、JCB、AMEX、Dinners
    使用可能でございます。
  • 送迎サービスはありますか?
    送迎サービスはございません。
  • ペットと一緒に利用可能ですか?
    ペット同伴は不可となります。
  • 1人でも利用可能ですか?
    可能でございます。
  • お部屋について

  • 定員は何名ですか?
    全室2~4名(小学生以下+2名まで)となります。
  • ベッド数は何台ですか?
    全室シングルベッド4台です。
  • 室内禁煙でしょうか?喫煙可能なスペースはありますか?
    室内と敷地内は禁煙です。BBQ棟横に設置されているスペースでの喫煙は可能です。
  • 設備について

  • アメニティはなにがありますか?
    使い捨てスリッパ・ブラシ・カミソリ・綿棒・コットン・歯ブラシ・クレンジング・化粧水・クリームなどご用意しております。
    詳しくはお部屋ページ内の詳細をご確認ください。
  • 客室内設備は何がありますか?
    エアコン・空気清浄機・冷蔵庫81L・パイプハンガー・ゴミ箱・テーブル・イス・シングルベット4つ・傘立てがございます。
    詳しくはお部屋ページ内の詳細をご確認ください。
  • 調理器具は何がありますか?
    備え付けでケトル、レンタルで燻製キット、卓上カセットコンロ、ウェイバーBBQコンロセットがございます。
  • 焚き火テーブル・コンロの持込は可能ですか?
    火器類の持ち込みは不可となります。
  • BBQコンロについて教えてください。
    BBQ棟テラスはガスコンロを貸し出しいたします。炭コンロ(火起こしから火消しに使用するアイテム全て)を5,000円でレンタルすることも可能です。
  • 食器類はありますか?
    持ち込みの場合は、レンタルセットに使い捨てのものをお付けします。部屋にはステンレスコップ4つご用意しております。
  • 調味料はどの程度揃っていますか?
    食事付きプランの方は塩胡椒やタレなどお料理に合わせた調味料をご用意しております。素泊りプランの方はご用意がございませんのでご持参頂くようお願いいたします。
  • 雨が降ってもBBQや食事は可能ですか?
    可能です。管理棟のBBQテラスでお楽しみ頂けます。屋根付きなので、雨が降っても安心です。
  • wifiはありますか?
    各テントでご利用頂けます。
  • 空調・エアコンはありますか?
    各テントにエアコン完備しております。
  • テレビはありますか?
    ございません。
  • コンセントはありますか?
    各テント内にございます。
  • お風呂・トイレはついていますか?
    管理棟にシャワールームとトイレがございます。シャワールームは男女別にご用意しております。
  • 食事について

  • 食事のオーダーは何日前まで可能ですか?
    3日前まで可能です。
  • 管理棟で食材の購入は可能ですか?
    管理棟内に売店があり、15時~21時まで営業しております。
  • 食材・飲料の持込は可能ですか?
    可能でございます。食事付きプランご利用の方も追加で焼く食材など持参頂けます。持ち込み料は不要です。
  • 朝食のみの注文は可能ですか?
    可能です。素泊りプラン選択の後に食事選択から朝食をご選択ください。
  • その他

  • 近隣にスーパー・コンビニはありますか?
    ございます。セルバ河口湖BELL店までお車で約5分、ファミリーマート船津登山道店までお車で約2分となります。
  • 花火は可能ですか?
    打ち上げや噴射式の花火のご利用は不可となりますが、手持ち花火は可能です。
    21時まで可能です。
    指定の場所で楽しんで頂きますのでご意向の際はフロントまでお声がけください。
  • キャンプファイヤーは何時まで開催していますか?
    施設中央のキャンプファイヤーは20時から30分程度の予定です。レンタル(有料)でのテント横での焚火は21時まで可能です。

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